Manual do Usuário — Villela Stay Manager

Bem-vindo(a) ao Villela Stay Manager, o sistema de gestão de hospedagem por temporada do Grupo Villela Stay. Este manual mostra, passo a passo, como usar cada parte do sistema para administrar seus imóveis, reservas, limpezas, manutenção e financeiro em um só lugar.

O que é o Villela Stay Manager

O Villela Stay Manager é um sistema de gestão (PMS) para anfitriões e gestores de aluguel por temporada. Ele nasceu da operação real da Villela Stay — as casas e anúncios do próprio grupo rodam neste mesmo sistema todos os dias — e agora está disponível para a sua operação.

Com ele você:

• Cadastra e organiza seus imóveis em um catálogo central;
• Lança e acompanha reservas com proteção automática contra overbooking;
• Conecta a sua conta Stays.net para importar anúncios e reservas dos seus canais (Airbnb, Booking, Decolar, Vrbo, Expedia, Google e reservas diretas);
• Gera e acompanha a agenda de limpezas;
• Abre e acompanha chamados de manutenção;
• Controla o financeiro da operação (receitas, despesas e resultado do mês);
• Acompanha tudo em um painel com os principais indicadores.

O acesso é feito pelo navegador, em manager.villelastay.com.br — página inicial em /gestao e painel do cliente em /gestao/app.

Primeiros passos

1. Criar a sua conta

1. Acesse a página de planos em /gestao e clique em Teste grátis (ou escolha um plano e clique em Assinar).
2. Preencha o formulário: nome da operação/empresa, seu nome, e-mail de acesso e, se quiser, CNPJ, site e telefone/WhatsApp.
3. Clique em Criar conta e começar. Você receberá por e-mail um link para definir a sua senha (o link vale por 7 dias).
4. Defina a senha e entre no painel em /gestao/app com seu e-mail e senha.

O período de teste (trial) dura 14 dias, sem cartão de crédito, com todos os módulos liberados dentro dos limites do trial.

2. Conhecer o painel

Após entrar, você vê o nome da sua operação, o plano atual e um menu com as abas disponíveis no seu plano: Painel, Imóveis, Reservas, Canais, Limpezas, Manutenção, Financeiro, Hóspedes, Plano, Uso e Suporte. As abas exibidas dependem dos módulos incluídos no seu plano.

3. Ordem sugerida de configuração

1. Cadastre seus imóveis (ou conecte a Stays.net e importe tudo de uma vez);
2. Lance suas reservas (ou deixe a sincronização importar);
3. Acompanhe limpezas, manutenção e financeiro no dia a dia.

Painel (visão geral)

A aba 📊 Painel mostra os indicadores da operação:

• Quantidade de imóveis e reservas ativas;
• Check-ins e check-outs dos próximos 7 dias;
• Limpezas pendentes e chamados de manutenção abertos;
• Receita e resultado do mês;
• Tabela com as próximas reservas (imóvel, hóspede, check-in, check-out e status).

Imóveis

Na aba 🏠 Imóveis você mantém o cadastro central dos seus imóveis.

Para cadastrar um imóvel:

1. Preencha nome, tipo (casa, apartamento, flat, quarto, chalé ou pousada), número de quartos, capacidade de hóspedes e tarifa base por noite;
2. Clique em Cadastrar.

Na lista de imóveis você pode ativar/desativar um imóvel (sem perder o histórico) ou excluir um cadastro. A quantidade de imóveis disponível depende do seu plano.

Reservas

Na aba 📅 Reservas você lança e acompanha as reservas de todos os canais.

Para lançar uma reserva:

1. Escolha o imóvel e informe o nome do hóspede;
2. Defina as datas de check-in e check-out;
3. Informe o valor total e o canal de origem (direto, Airbnb, Booking, Vrbo, Decolar ou outro);
4. Clique em Lançar reserva.

O sistema aplica anti-overbooking automático: se já houver reserva no mesmo imóvel com datas conflitantes, o lançamento é bloqueado. Reservas confirmadas também geram efeitos automáticos — a faxina de check-out entra na agenda de limpezas e o valor da reserva gera a receita correspondente no financeiro.

Em cada reserva você pode marcar Concluir (estadia encerrada) ou Cancelar. O número de reservas por mês depende do limite do seu plano.

Canais — integração com a Stays.net

A aba 🔗 Canais conecta o Villela Stay Manager ao seu channel manager Stays.net.

Importante: para usar a integração de canais, você precisa ter conta própria na Stays.net com a API habilitada. É a sua conta Stays que fala com Airbnb, Booking, Decolar, Vrbo, Expedia, Google e reservas diretas — o Villela Stay Manager importa esses dados para dentro do seu painel. Se você ainda não é cliente Stays.net, contrate o serviço diretamente com eles antes de conectar.

Para conectar:

1. Na aba Canais, informe a URL da sua conta (ex.: minhaconta.stays.com.br), o Client ID e o Secret da API da sua conta Stays;
2. Clique em Conectar e validar. Suas credenciais são guardadas com segurança e nunca são exibidas de volta.

Para sincronizar: clique em 🔄 Sincronizar agora. A sincronização importa seus anúncios (para a aba Imóveis) e suas reservas (para a aba Reservas), sem duplicar registros — rodar de novo apenas atualiza o que mudou. A tela mostra a data da última sincronização e os totais importados.

Você pode desconectar a conta a qualquer momento; os dados já importados continuam no sistema.

Limpezas

Na aba 🧹 Limpezas fica a agenda de faxinas:

• Reservas confirmadas geram automaticamente a limpeza de check-out;
• Você também pode agendar limpezas manualmente (check-in, check-out ou periódica), indicando imóvel, data e responsável;
• Quando o serviço terminar, clique em Concluir.

Manutenção

Na aba 🛠️ Manutenção você controla os chamados:

1. Clique em Abrir chamado, informe título, imóvel (ou "geral"), prioridade (baixa, média ou alta) e descrição;
2. Acompanhe o andamento pelos status: aberto → em andamento → resolvido.

Financeiro

Na aba 💰 Financeiro você acompanha receitas, despesas e o resultado do mês.

• Reservas com valor geram receita automaticamente;
• Você pode lançar manualmente receitas e despesas, com categoria, valor, data, imóvel relacionado e descrição;
• Os cartões no topo mostram Receita do mês, Despesa do mês e Resultado.

Hóspedes

Na aba 👥 Hóspedes fica o cadastro dos seus hóspedes (nome, e-mail e telefone), alimentado manualmente ou pelas reservas.

Planos e pagamento

Os planos vigentes e seus preços estão sempre na página /gestao#planos. Os valores de lançamento publicados são:

Cada plano define os módulos disponíveis e os limites (imóveis, usuários, reservas/mês etc.). Você acompanha seu consumo na aba 📈 Uso. Os preços são de lançamento e podem ser ajustados — confira sempre a página de planos.

Assinatura e cobrança: na aba 💳 Plano você vê o plano atual, o status da assinatura e o próximo vencimento, e pode assinar ou trocar de plano. O pagamento recorrente é processado pelo Mercado Pago — ao assinar, você é direcionado ao ambiente seguro deles. Você pode cancelar a assinatura pelo próprio painel a qualquer momento. Em caso de inadimplência, o acesso é suspenso até a regularização — seus dados são preservados.

Segurança e privacidade

• Conexão sempre por HTTPS;
• Sua sessão de acesso é individual e protegida; a senha é armazenada com criptografia;
• Os dados de cada operação ficam isolados por cliente — nenhuma outra conta enxerga os seus imóveis, reservas ou finanças;
• As credenciais da sua conta Stays.net são guardadas com segurança e nunca são exibidas de volta no painel;
• Os dados pessoais são tratados conforme a LGPD (Lei 13.709/2018), apenas para a prestação do serviço;
• Conteúdo gerado por IA (quando disponível no seu plano) é sugestão — a palavra final é sempre sua.

Suporte e contato

• 🎧 Suporte no painel: abra um chamado na aba Suporte informando assunto e descrição, e acompanhe o status de cada chamado ali mesmo;
• Formulário de contato: na página /gestao#contato, para dúvidas comerciais, planos Enterprise ou migração de outro sistema.

Bom trabalho — e boas reservas!

Usar como app no celular (e receber avisos)

O painel do Villela Stay Manager pode ser instalado como aplicativo no seu celular — sem loja de aplicativos e sempre atualizado:

1. Abra o painel no navegador do celular e entre na sua conta.
2. Android (Chrome): toque no botão 📲 Instalar app no topo do painel — ou aceite a oferta "Instalar app" do próprio navegador.
3. iPhone (Safari): toque em Compartilhar (o quadrado com a seta ↑) e escolha "Adicionar à Tela de Início".

O app abre em tela cheia, com o ícone do Villela Stay Manager na tela inicial do celular.

Notificações no celular

Com o app instalado (ou direto no navegador), toque em 🔔 Avisos no topo do painel e autorize as notificações. Você passa a receber um aviso no celular quando houver novas reservas — lançadas no sistema ou importadas da sua conta Stays. Para desativar, toque no mesmo botão.