Perguntas Frequentes — Villela Stay Manager

O que é o Villela Stay Manager?

É o sistema de gestão de hospedagem por temporada do Grupo Villela Stay, oferecido como serviço a outros anfitriões e gestores. Ele reúne imóveis, reservas, canais, limpezas, manutenção, financeiro e painel de indicadores em um só lugar — o mesmo sistema usado na operação real da Villela Stay.

Preciso instalar alguma coisa?

Não. O sistema roda inteiramente no navegador, no computador ou no celular. Basta acessar manager.villelastay.com.br e entrar no painel.

Como funciona o teste grátis?

O trial dura 14 dias, com todos os módulos liberados dentro dos limites do plano de teste, e não pede cartão de crédito. Ao final, você escolhe um plano para continuar — seus dados são preservados.

Quanto custa?

Os preços de lançamento publicados são: Starter R$ 99/mês, Pro R$ 249/mês, Business R$ 599/mês e Enterprise sob consulta. Cada plano tem limites de imóveis, usuários e reservas/mês. Como os valores podem ser ajustados, consulte sempre a página de planos em /gestao#planos.

Como é feita a cobrança?

A assinatura é mensal e recorrente, processada pelo Mercado Pago. Você assina, troca de plano e cancela pelo próprio painel, na aba Plano.

Posso cancelar quando quiser?

Sim. O cancelamento é feito pelo painel, na aba Plano, sem burocracia. Em caso de atraso no pagamento, o acesso é suspenso até a regularização, mas seus dados não são apagados.

Preciso ter conta na Stays.net para usar o sistema?

Para usar o sistema em si, não — você pode cadastrar imóveis e lançar reservas manualmente. Mas para usar a integração de canais (importar anúncios e reservas de Airbnb, Booking, Decolar, Vrbo, Expedia, Google e reservas diretas), é obrigatório ter conta própria na Stays.net com API habilitada. A contratação da Stays.net é feita diretamente com eles.

O Villela Stay Manager se conecta direto ao Airbnb e ao Booking?

Não diretamente. Quem sincroniza com as OTAs é o seu channel manager Stays.net; o Villela Stay Manager conecta na sua conta Stays e importa os anúncios e reservas de lá.

A sincronização com a Stays duplica minhas reservas?

Não. A importação é feita por identificador único: rodar a sincronização de novo apenas atualiza o que mudou e adiciona o que é novo.

O que acontece se eu desconectar minha conta Stays?

A conexão é encerrada, mas os imóveis e reservas já importados continuam no sistema.

Como o sistema evita overbooking?

Ao lançar uma reserva, o sistema verifica automaticamente se já existe reserva no mesmo imóvel com datas conflitantes e bloqueia o lançamento em caso de conflito.

As limpezas são geradas sozinhas?

As reservas confirmadas geram automaticamente a faxina de check-out na agenda de limpezas. Você também pode agendar limpezas manualmente (check-in, check-out ou periódica) e marcar cada uma como concluída.

O financeiro é preenchido automaticamente?

Reservas com valor geram a receita correspondente de forma automática. Despesas e outras receitas você lança manualmente, com categoria, data e imóvel relacionado.

Meus dados ficam misturados com os de outros clientes?

Não. Cada operação tem seus dados isolados — nenhuma outra conta enxerga seus imóveis, reservas ou finanças. As credenciais da sua conta Stays ficam guardadas com segurança e nunca são exibidas de volta.

Quantos usuários posso ter?

Depende do plano: os limites de usuários (e de imóveis e reservas/mês) variam por plano e podem ser consultados na página de planos e na aba Uso do painel.

O que vejo na aba Uso?

O consumo do mês em relação aos limites do seu plano (imóveis, usuários, reservas etc.) e a lista de módulos incluídos no plano.

Como falo com o suporte?

Pela aba Suporte do painel: abra um chamado com assunto e descrição e acompanhe o status por ali. Para assuntos comerciais (Enterprise, migração), use o formulário de contato da página /gestao#contato.

O sistema atende à LGPD?

Sim. Os dados pessoais são tratados conforme a Lei 13.709/2018 (LGPD), apenas para a prestação do serviço, com conexão segura (HTTPS) e acesso restrito por conta.

Posso usar no celular como aplicativo?

Sim. Abra o painel no navegador do celular e toque em 📲 Instalar app (Android) — no iPhone use Compartilhar → "Adicionar à Tela de Início". Depois, ative o botão 🔔 Avisos para receber notificações de novas reservas — lançadas no sistema ou importadas da sua conta Stays direto no celular. Passo a passo completo no Manual do Usuário.